Customer Success Manager

Wij bouwen de infrastructuur onder de Europese automarkt.

Een auto regelen loopt nog altijd via drie of vier partijen die langs elkaar heen werken. Het autobedrijf verkoopt, een bank of leasemaatschappij financiert, een verzekeraar dekt af, en niemand is verantwoordelijk voor het geheel. Bij ons zit dat in één keten. Via Regeljelease.nl regelen mensen hun lease, via Regeljeverzekering.nl hun verzekering, en de software die honderden autobedrijven dagelijks gebruiken is van ons.

Als Customer Success Manager Manager ben je verantwoordelijk voor een succesvolle implementatie, onboarding en ondersteuning van onze softwareoplossingen.

Je zorgt ervoor dat klanten, autobedrijven en intermediars, vanaf dag één goed starten: je richt de omgeving technisch en functioneel in, begeleidt koppelingen en automatiseringen en verzorgt systeemtrainingen. Je helpt klanten om onze software goed in hun dagelijkse processen te gebruiken en signaleert waar verbeteringen mogelijk zijn.

Na livegang blijf je betrokken bij de klant. Je analyseert vragen en technische issues, lost deze waar mogelijk zelf op en schakelt met development of externe partners wanneer dat nodig is. Daarnaast zorg je voor structuur in support, documentatie en opvolging van verbeteringen.

Verantwoordelijkheden

• Uitvoeren en coördineren van implementaties en onboardingstrajecten.

• Technisch en functioneel inrichten van klantomgevingen, koppelingen en automatiseringen.

• Verzorgen van systeemtrainingen en begeleiding van gebruikers.

• Monitoren van gebruik, adoptie en kwaliteit en hier proactief op handelen.

• Analyseren en oplossen van functionele en technische klantvraagstukken.

• Coördineren van complexe issues met klanten, development en externe partners.

• Vertalen van bugs en verbeterwensen naar duidelijke Jira-tickets.

• Begeleiden van de uitrol van nieuwe producten en features.

• Verbeteren en bewaken van support-, implementatie- en overdrachtsprocessen.

• Opstellen en bijhouden van werkinstructies, configuraties en documentatie.

Onze arbeidsvoorwaarden

• Een goed salaris: tussen de €3.800 en €5.300 op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring

• Een werkweek van 40 uur per week

• 25 vakantiedagen per jaar, 8% vakantiegeld.

• Een reiskostenvergoeding van 23 cent per kilometer (vanaf 10 kilometer)

• Een goede pensioenregeling (10%) zonder eigen bijdrage

• Een MacBook en telefoon van de zaak

• Meerdere uitjes per jaar! We organiseren regelmatig een borrel en als we ons gezamenlijke doel behalen, gaan we met z’n allen naar onder andere Ibiza, Parijs en Oostenrijk (wintersport).

• Je hebt HBO werk en denkniveau;

• Je hebt didactisch vermogen: je kunt trainen, motiveren en structuur aanbrengen;

• Je denkt in oplossingen en blijft rustig bij storingen of klantvragen;

• Je hebt empathisch vermogen en begrijpt de behoefte van klanten snel;

• Je bent van nature nieuwsgierig en hebt interesse in software.

Solliciteren kan heel makkelijk, upload je cv en druk op versturen. Wij nemen binnen 5 werkdagen contact met je op.